El seguro de Hogar en España vive una profunda revolución y se consolida como uno de los ramos más dinámicos del mercado asegurador. Así lo refleja la quinta edición del estudio Posicionamiento y tendencias en el seguro de Hogar, elaborado por ICEA y que cuenta con el patrocinio de Iris Global. El estudio analiza la evolución del ramo a partir de la respuesta de 32 entidades aseguradoras que representan el 81,7 % de las primas del mercado en este ramo.
La ampliación de los servicios ofrecidos, la digitalización de los procesos y la incorporación de nuevas coberturas son las principales palancas sobre las que se articula esta renovación constante del seguro del Hogar. El estudio destaca, además, que el valor diferencial ya no está tanto en el producto como en el servicio. Las aseguradoras avanzan hacia un modelo en el que la rapidez de respuesta, la calidad de la reparación y la experiencia del cliente se convierten en elementos decisorios.
La digitalización del siniestro se consolida, también, como un elemento clave para mejorar la satisfacción del cliente. Según ICEA, la gestión digital permite reducir tiempos de tramitación, mejorar la comunicación con el asegurado y minimizar dos de los principales motivos de insatisfacción: la falta de información y las demoras en la atención. En paralelo, más del 50 % de las aseguradoras ya ha puesto en marcha proyectos de inteligencia artificial en el ámbito del seguro de Hogar, especialmente enfocados a la tramitación de siniestros y la eficiencia operativa.
ICEA e Iris Global presentaron este estudio en una jornada en la que también hubo espacio para el debate y el análisis de cuestiones cada vez más vinculadas con el seguro de Hogar. En una primera parte, Rosario de Castro, profesora y directiva con amplia experiencia en el sector inmobiliario, Pedro Roldán, Key Account Manager de Iris Global, y Esmeralda Galán, manager de IA y Ciberseguridad de Aenor, abordaron cuestiones como los nuevos modelos habitacionales y el impacto de la sostenibilidad en los hogares.
Posteriormente, Santiago Vecino, del equipo de Desarrollo de Negocio de Iris Global, moderó un panel centrado en las tendencias en los servicios de valor añadido para el hogar, como la asistencia jurídica o los servicios relacionados con mascotas, entre otros. En este espacio participaron Ana Simón, responsable de Multirriesgo Hogar de BBVA Allianz, y Bruno Arranz, responsable de Producto Autos y Hogar de Ges Seguros.
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